为何车票丢失仍需补票 短信成不了购票证据？
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南京调查公司据悉去年11月,南京市民小王(化名)购票乘坐高铁,不慎丢了车票,被铁路工作人员要求补票80余元。小王拿出手机短信,辩称自己买了票,但工作人员表示,短信不能作为有效电子客票。补票后的小王,把铁路部门告上了法院,要求退款及赔偿精神损失1元。12月14日,南京铁路运输法院作出一审判决,驳回小王的诉请。记者获悉,法官多次亲自体验购票过程,判决书改了十几稿。
“刚受理这个案子时,我的第一反应是:人家已经买了票进站了,铁路上肯定要把票款退还给人家啊。”该案审判长潘伟法官表示,当他体验了购票的全部流程,并多次与铁路检票售票工作人员沟通后,发现现实情况完全不是他想象的那样。
南京调查公司据悉旅客通过12306网站购票后,铁路售票系统中便形成一张电子客票,一旦乘客换了纸质车票,就不能刷身份证了,只能凭纸质车票办理所有改签、退票及进出站检票验票等事宜。目前,车站可以通过电子客票记录查询旅客的购票情况,但无法查询到该张客票的出站情况。所以,如果小王的票给了别人,别人是完全可以拿着小王的票顺利出站的。
判决书认为,如果要求铁路部门对相关客运流程环节进行改造,建立一个覆盖全国的严密的信息网,即使能够做到也要投入巨大的成本。在技术条件不能达到的情况下,如果要维护成千上万个小王这样的“马大哈”的利益,铁路部门唯有增加大量人手核查。
南京调查公司据悉“无论采用何种方式,铁路部门都需要进行大量投入,所增加的成本将转化为票价,这对广大旅客而言是一种更大的不公正。两者相比,要求乘客妥善保管车票付出的成本明显更低。”在判决书的最后,法院认为,如果支持铁路部门,在实践中确实会“误伤”少数旅客,但一定程度上也会促使更多旅客更加谨慎地保管车票,避免发生纠纷。如果支持小王,则是向社会公开宣告手机短信属于有效客票,是合法有效的乘车凭证,所有通过互联网购票的旅客无需再保管纸质车票,既可以凭手机短信进站、出站,也可以凭手机短信退票、改签,铁路部门无权拒绝。一旦确立这样的导向,将彻底否定铁路现行的售票、检票制度,造成混乱。基于此,法院驳回了小王的所有诉请。宣判后,小王当庭表示要上诉,上海铁路局则表示不上诉
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